Sua privacidade é parte do cuidado que oferecemos. Esta Política descreve como a Dra. Juliana Santinoni coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege seus dados pessoais quando você visita nosso site, preenche nossos formulários, contrata nossos serviços de fisioterapia online ou interage conosco por qualquer canal digital.

Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Código de Ética e Deontologia da Fisioterapia (Resolução COFFITO nº 424/2013) e a Resolução COFFITO nº 516/2020, que regulamenta o atendimento fisioterapêutico não presencial (telessaúde).

Ao utilizar nossos serviços ou fornecer seus dados, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos descritos a seguir. Se não concordar com qualquer ponto desta Política, por favor, não utilize nossos serviços e entre em contato conosco para esclarecimentos.

1.Quem é a Controladora dos seus dados

A Controladora responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Razão Social: Juliana Santinoni Fisioterapia LTDA

CNPJ: 51.802.660/0001-27

Responsável Técnica: Dra. Juliana Santinoni — Fisioterapeuta

Inscrição Profissional: CREFITO-3 nº 170335-F

E-mail oficial: drajulianasantinoni@gmail.com

Modalidade de atendimento: 100% online, com abrangência em todo o território nacional

2. Encarregada de Proteção de Dados (DPO)

Conforme o Art. 41 da LGPD, a Controladora designa uma Encarregada de Proteção de Dados, responsável por intermediar a comunicação entre você (titular), nós (Controladora) e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Encarregada: Dra. Juliana Santinoni

Contato para questões de privacidade: drajulianasantinoni@gmail.com

Você pode entrar em contato com a Encarregada para esclarecer dúvidas, exercer seus direitos ou registrar reclamações sobre o tratamento dos seus dados. Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, conforme prazo previsto em lei.

3. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados conforme a etapa em que você se encontra em nossa jornada de atendimento. Detalhamos cada momento abaixo:

3.1 Navegação no site

Ao acessar www.drajulianasantinoni.com.br e seus subdomínios, coletamos automaticamente dados técnicos por meio de cookies e ferramentas de análise:

• Endereço de IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional

• Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego (rede social, busca orgânica, anúncio)

• Dispositivo utilizado (desktop, mobile, tablet) e resolução de tela

• Identificadores de cookies e tokens de sessão

3.2 Formulário de Triagem (entrada no funil de atendimento)

Ao preencher nosso formulário de triagem, hospedado em triagem.drajulianasantinoni.com.br, coletamos:

• Dados de identificação: nome completo, idade, cidade/estado, telefone com DDD, e-mail

• Dados pessoais sensíveis de saúde (categoria sensível conforme Art. 5º, II da LGPD): histórico de cefaleia/enxaqueca, frequência e intensidade das crises, medicações em uso, diagnósticos prévios, tratamentos já realizados, sinais de alerta clínico (red flags)

• Dados de contexto: rotina profissional, padrões de sono, nível de estresse percebido, impacto da dor na qualidade de vida e na rotina

Importante: o preenchimento do formulário de triagem requer seu consentimento explícito, registrado por meio de checkbox antes do envio. Sem este consentimento, não é possível concluir o envio nem dar continuidade ao processo de avaliação.

3.3 Avaliação Consultiva e Tratamento Clínico

Caso você prossiga para a Avaliação Consultiva e/ou contrate o tratamento, coletamos dados clínicos adicionais necessários ao cuidado em saúde, conforme exigência do Conselho Federal de Fisioterapia (CREFITO):

• Dados de identificação completos: CPF, RG, data de nascimento, endereço residencial

• Anamnese clínica completa: histórico de saúde, exames complementares, laudos médicos, prescrições, alergias, condições pré-existentes, antecedentes familiares relevantes

• Avaliação funcional: registros fotográficos ou em vídeo de testes funcionais, escalas validadas de dor (EVA, MIDAS, HIT-6, entre outras), questionários psicométricos

• Plano terapêutico individualizado: evolução clínica de cada sessão, prescrições de exercícios, ajustes terapêuticos

• Comunicação assíncrona: histórico de mensagens trocadas via WhatsApp Business para acompanhamento entre sessões

• Dados de pagamento: informações necessárias à emissão de nota fiscal e processamento financeiro (CPF, nome completo, e-mail  

3.4 Dados de comunicação e marketing

Ao interagir conosco em redes sociais, responder a anúncios, comentar publicações ou enviar mensagens diretas, coletamos:

• Nome de usuário/perfil em redes sociais (@instagram, perfil Facebook)

• Conteúdo da mensagem trocada

• Eventos de conversão registrados pelo Meta Pixel e Google Analytics (cliques, tempo de visualização, formulários iniciados)

4. Bases legais que autorizam o tratamento dos seus dados

Todo tratamento de dados pessoais que realizamos está fundamentado em uma das hipóteses legais previstas na LGPD. As bases legais aplicáveis ao nosso negócio são:

• Consentimento (Art. 7º, I e Art. 11, I): para envio do formulário de triagem, recebimento de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e tratamento de dados sensíveis de saúde

• Execução de contrato (Art. 7º, V): para realizar a avaliação consultiva, o tratamento contratado e o acompanhamento clínico

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II e Art. 11, II, ‘a’): para manutenção do prontuário fisioterapêutico pelo prazo exigido pelo CREFITO, emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações fiscais

• Tutela da saúde (Art. 11, II, ‘f’): para o exercício de cuidado em saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde — base específica e exclusiva para dados sensíveis de saúde

• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para segurança do site, prevenção a fraudes, análises estatísticas agregadas e melhoria contínua dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos fundamentais

5. Para que usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para finalidades legítimas e informadas, sendo as principais:

• Realizar triagem clínica inicial e avaliar a adequação do seu caso ao nosso escopo de atendimento

• Conduzir a avaliação consultiva fisioterapêutica e elaborar plano terapêutico individualizado

• Executar o tratamento contratado, acompanhar sua evolução clínica e oferecer suporte entre sessões

• Manter prontuário clínico atualizado, conforme exigência ética e legal da profissão

• Encaminhar você a outros profissionais de saúde, quando clinicamente necessário, sempre mediante seu consentimento prévio

• Processar pagamentos e cumprir obrigações fiscais

• Enviar comunicações sobre seu atendimento (lembretes de sessão, ajustes terapêuticos, materiais educativos)

• Enviar conteúdo de marketing e educativo (somente mediante consentimento e com possibilidade de descadastro a qualquer momento)

• Realizar análises estatísticas agregadas para entender o desempenho dos nossos serviços e melhorar a experiência do paciente

• Cumprir determinações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes

6. Com quem compartilhamos seus dados

Em regra, seus dados pessoais — especialmente os sensíveis de saúde — são tratados de forma confidencial e não são compartilhados com terceiros. As exceções, sempre justificadas e necessárias à operação, são:

6.1 Operadores de tecnologia (suboperadores)

Utilizamos plataformas tecnológicas que atuam como operadoras de dados sob nossa instrução. Cada uma assume compromisso contratual com segurança e confidencialidade:

• UseCore: sistema de prontuário eletrônico brasileiro, especializado em saúde, em conformidade com LGPD. Armazena dados clínicos, evolução, prescrições

• Netlify (EUA): hospeda o formulário de triagem em infraestrutura de servidor norte-americana — caracteriza transferência internacional de dados, detalhada na Seção 8

• Zoom: plataforma de videoconferência utilizada para realização das consultas online. Não gravamos sessões

• WhatsApp Business (Meta): canal de comunicação assíncrona com pacientes

• Asaas: plataforma brasileira de pagamentos e emissão de cobrança, em conformidade com LGPD

• Google (Workspace, Analytics): e-mail, armazenamento administrativo, análise de tráfego do site

• Meta (Facebook, Instagram, Meta Pixel): plataformas de comunicação, anúncios e mensuração de conversão

• Wix: plataforma de hospedagem do site institucional

6.2 Outros profissionais de saúde

​Quando clinicamente necessário (encaminhamento médico, parecer especializado, atuação multidisciplinar), seus dados poderão ser compartilhados com outros profissionais de saúde — sempre com seu consentimento prévio e específico, exceto em situações de urgência clínica.

6.3 Autoridades públicas

Podemos compartilhar dados em cumprimento a ordem judicial, requisição da ANPD, do CREFITO, da Receita Federal ou de outras autoridades competentes, sempre dentro dos limites legais.

6.4 O que NÃO fazemos

• Não vendemos seus dados a terceiros para fins comerciais.

• Não compartilhamos dados clínicos sensíveis com anunciantes, redes sociais ou parceiros de marketing.

• Não utilizamos seus dados de saúde para criação de perfis publicitários ou segmentação de anúncios.

7. Por quanto tempo armazenamos seus dados

O tempo de armazenamento varia conforme a categoria do dado e a finalidade do tratamento. Os principais prazos são:

• Prontuário clínico (anamnese, evolução, prescrições, exames): mínimo de 20 (vinte) anos a contar do último atendimento, conforme exigência ética da profissão e diretrizes do CREFITO

• Dados do formulário de triagem (sem prosseguimento clínico): 12 (doze) meses, para acompanhamento e eventual retomada de contato, salvo solicitação anterior de exclusão

• Dados de pagamento e fiscais: 5 (cinco) anos, conforme legislação tributária

• Dados de marketing e comunicação: enquanto durar o consentimento. Você pode revogá-lo a qualquer momento

• Dados de navegação e cookies: conforme tempo de vida de cada cookie, detalhado em nossa Política de Cookies (Seção 11)

Após o prazo de retenção, seus dados são eliminados de forma segura ou anonimizados (de modo que não possam mais ser associados a você), salvo nas hipóteses legais de manutenção previstas em lei.

8. Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços operacionais utilizados por nós têm infraestrutura em outros países (principalmente Estados Unidos), o que caracteriza transferência internacional de dados, conforme Art. 33 da LGPD. As principais transferências são:

• Netlify (EUA): hospedagem do formulário de triagem

• Google (EUA e outros países): Google Workspace, Google Analytics

• Meta (EUA e outros países): WhatsApp, Instagram, Facebook, Meta Pixel

• Zoom (EUA): plataforma de videoconferência

Garantimos que estas transferências ocorrem para países e organizações que possuem grau de proteção de dados pessoais adequado ou que firmaram cláusulas contratuais específicas para garantir segurança equivalente à da LGPD.

Sempre que possível, priorizamos o uso de operadores brasileiros, como UseCore (prontuário), Asaas (pagamentos) e Wix (site).

9. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição:

• Criptografia: comunicação via HTTPS/SSL em todo o site e plataformas

• Controle de acesso: acesso aos dados clínicos restrito exclusivamente à profissional responsável (Dra. Juliana Santinoni), com autenticação por senha forte e dupla verificação

• Sistemas especializados: uso de plataforma brasileira de prontuário (UseCore) com infraestrutura desenhada para conformidade LGPD

• Sigilo profissional: aplicação do dever ético de sigilo previsto no Código de Ética da Fisioterapia

• Atualizações periódicas: revisão regular dos procedimentos de segurança e da própria Política de Privacidade

Apesar de todos os nossos esforços, nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Caso ocorra uma violação de dados que possa gerar risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD em prazo razoável, conforme exigência legal.

10. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante a você uma série de direitos sobre seus dados pessoais. Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados

• Acesso aos seus dados pessoais que possuímos

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD

• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa

• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de retenção obrigatória previstas em lei

• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados

• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa

• Revogação do consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente à revogação

• Oposição ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da LGPD

Como exercer seus direitos: envie sua solicitação por e-mail para drajulianasantinoni@gmail.com, informando seu nome completo e descrevendo claramente o pedido. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.

Importante: alguns direitos têm limitações legais. Por exemplo, dados de prontuário clínico não podem ser totalmente eliminados antes do prazo de 20 anos exigido pelo CREFITO, mesmo após o término do tratamento ou pedido do paciente — trata-se de obrigação legal/regulatória, conforme Art. 16, II da LGPD.

11. Política de Cookies

Nosso site utiliza cookies — pequenos arquivos armazenados em seu dispositivo — para garantir o funcionamento adequado, melhorar sua experiência e medir o desempenho das nossas comunicações.

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Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies essenciais: indispensáveis ao funcionamento do site (navegação, segurança, preferências básicas). Não podem ser desativados

• Cookies de análise (Google Analytics): nos ajudam a entender como visitantes interagem com o site, fornecendo dados estatísticos agregados

• Cookies de marketing (Meta Pixel): registram eventos de conversão (visitas a páginas, formulários iniciados, ações realizadas) e permitem mensurar o desempenho dos nossos anúncios no Facebook e Instagram

Gerenciamento: ao acessar nosso site pela primeira vez, você verá um banner de consentimento de cookies. Você pode aceitar, recusar ou personalizar suas preferências a qualquer momento por meio do botão de configurações de cookies, geralmente localizado no rodapé do site.

12. Tratamento de dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a pessoas com 18 anos ou mais. Não atendemos crianças nem adolescentes online sem a presença e o consentimento expresso de pelo menos um dos responsáveis legais.

Caso identifiquemos coleta inadvertida de dados de menor de idade sem o devido consentimento, eliminaremos esses dados imediatamente. Se você é responsável e identificou uso indevido, entre em contato pelo e-mail acima.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, em nossas práticas ou na legislação aplicável.

Sempre que houver alteração relevante, comunicaremos você pelos canais disponíveis (e-mail cadastrado, WhatsApp, banner no site) e atualizaremos a data no topo deste documento.

Recomendamos a leitura periódica desta Política para se manter atualizado sobre como tratamos seus dados.

14. Contato, dúvidas e reclamações

Caso tenha qualquer dúvida, queira exercer um direito ou registrar uma reclamação relacionada ao tratamento dos seus dados, entre em contato:

E-mail: drajulianasantinoni@gmail.com

Encarregada (DPO): Dra. Juliana Santinoni

Se, após nosso contato, você considerar que sua solicitação não foi adequadamente atendida, é seu direito apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site oficial: www.gov.br/anpd.

15. Disposições finais

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais conflitos relacionados a ela serão resolvidos no foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Versão da Política: 1.0 — Data de vigência: 17/05/2026