Bem-vinda. Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site www.drajulianasantinoni.com.br, seus subdomínios (incluindo o formulário de triagem em triagem.drajulianasantinoni.com.br), bem como todos os serviços, conteúdos e materiais disponibilizados pela Dra. Juliana Santinoni no ambiente digital.

Ao acessar nosso site ou utilizar nossos serviços, você ("Usuária" ou "você") concorda integralmente com os termos descritos a seguir. Se não concordar com qualquer disposição, recomendamos que não utilize nossos serviços.

Estes Termos devem ser lidos em conjunto com nossa Política de Privacidade, que detalha como tratamos seus dados pessoais.

1. Identificação

Os serviços oferecidos no site são prestados por:

Razão Social: Juliana Santinoni Fisioterapia LTDA

CNPJ: 51.802.660/0001-27

Responsável Técnica: Dra. Juliana Santinoni — Fisioterapeuta

Inscrição Profissional: CREFITO-3 nº 170335-F

E-mail oficial: drajulianasantinoni@gmail.com

Modalidade: Atendimento 100% online, com abrangência em todo o território nacional

2. Objeto dos serviços

Os serviços oferecidos consistem em atendimento fisioterapêutico não presencial (telessaúde), conforme regulamentado pela Resolução COFFITO nº 516/2020, com foco em:

• Triagem clínica inicial para avaliação de adequação do caso

• Avaliação Consultiva fisioterapêutica online

• Tratamento individualizado de cefaleia, enxaqueca e dor crônica

• Acompanhamento clínico contínuo entre sessões via WhatsApp Business

• Materiais educativos e conteúdos sobre dor, cefaleia e saúde feminina

Importante: nossos serviços não substituem consulta médica, atendimento de urgência ou emergência. Em caso de sintomas agudos ou sinais de alerta clínico, procure imediatamente um pronto-socorro ou serviço médico presencial.

3. Cadastro e elegibilidade

Para utilizar nossos serviços, você declara que:

• Tem 18 anos ou mais. Nossos serviços são exclusivos para pessoas maiores de idade. Não atendemos crianças nem adolescentes

• Fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas. Dados clínicos imprecisos podem comprometer a segurança e a eficácia do atendimento

• É a titular dos dados informados. Você não pode preencher formulários nem agendar atendimentos em nome de terceiros sem autorização expressa

• Aceita os riscos inerentes ao atendimento online (falhas técnicas, instabilidade de conexão, limitações da avaliação à distância)

4. Como funciona o atendimento online

Nosso processo de atendimento é estruturado nas seguintes etapas:

• Triagem inicial: preenchimento de formulário gratuito com informações clínicas básicas, para avaliação de adequação do seu caso ao nosso escopo

• Avaliação Consultiva: sessão online via videoconferência (Zoom) com avaliação clínica completa, anamnese, testes funcionais e elaboração de plano terapêutico individualizado

• Tratamento: sessões online conforme plano definido, com prescrição de exercícios, técnicas de modulação da dor, educação em neurociência da dor e acompanhamento próximo

• Acompanhamento entre sessões: suporte via WhatsApp Business para dúvidas, ajustes e orientações pontuais, em horário comercial

Encaminhamento: caso a avaliação identifique condição que não esteja no escopo de atuação da fisioterapia online, ou em caso de sinais de alerta clínico, faremos encaminhamento estruturado a profissional médico ou outro especialista, sem custo adicional.

5. Condições técnicas para o atendimento

Para realização das sessões online, você precisa garantir, por sua conta:

• Conexão de internet estável e de qualidade suficiente para videoconferência

• Dispositivo (computador, tablet ou celular) com câmera, microfone e alto-falante funcionais

• Ambiente privado, silencioso e adequadamente iluminado, com espaço físico para execução dos testes funcionais solicitados

• Pontualidade no horário agendado

Falhas técnicas no seu equipamento ou conexão que impeçam a realização da sessão não geram direito a reembolso, mas remarcaremos a sessão sem custo adicional sempre que possível.

6. Pagamentos, antecipação e reembolso

As condições financeiras do atendimento são acordadas individualmente em ambiente privado de atendimento, conforme determina o Código de Ética da Fisioterapia (Resolução COFFITO nº 424/2013) e diretrizes do CREFITO, que vedam divulgação pública de valores.

6.1 Antecipação

Todos os atendimentos são pagos antecipadamente, com confirmação mínima de 1 (um) dia útil antes da sessão agendada. Sem confirmação do pagamento dentro desse prazo, a sessão é automaticamente desmarcada.

6.2 Cancelamento e remarcação

• Pela paciente, com mais de 24h de antecedência: remarcação sem custo

• Pela paciente, com menos de 24h de antecedência: a sessão é considerada realizada (não há remarcação nem reembolso)

• Pela fisioterapeuta: remarcação sem custo em horário de comum acordo, ou reembolso integral mediante solicitação

6.3 Reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, desde que a primeira sessão ainda não tenha sido realizada. Após o início efetivo do tratamento, eventuais reembolsos serão analisados caso a caso.

7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado no site, redes sociais, materiais educativos, vídeos, posts, e-books, workbooks, planos de tratamento, programas de exercícios e quaisquer outros produtos da Dra. Juliana Santinoni são protegidos por direitos autorais e de propriedade intelectual.

É expressamente proibido:

• Reproduzir, distribuir, vender ou licenciar qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito

• Modificar, adaptar ou criar obras derivadas dos materiais

• Utilizar conteúdo educativo ou clínico para fins comerciais próprios

• Compartilhar planos de tratamento individualizados, vídeos de exercícios personalizados ou prescrições com terceiros

O uso pessoal e não comercial do conteúdo disponibilizado a você como paciente é permitido, restrito ao seu próprio tratamento.

8. Conduta esperada da Usuária

Ao utilizar nossos serviços, você se compromete a:

• Tratar a profissional e a equipe com respeito, em qualquer canal de comunicação

• Não usar linguagem ofensiva, discriminatória ou ameaçadora em comentários, mensagens ou sessões

• Não gravar, fotografar, transmitir ou divulgar conteúdo das sessões sem autorização expressa por escrito

• Não tentar acessar áreas restritas do site, sistemas ou dados de outras pacientes

• Não utilizar nossos canais para divulgação de produtos, serviços ou conteúdos próprios ou de terceiros

Descumprimento: a violação dessas regras pode resultar em encerramento imediato do atendimento, sem direito a reembolso de sessões já agendadas e não realizadas, sem prejuízo de eventuais medidas legais cabíveis.

9. Limitação de responsabilidade

A Dra. Juliana Santinoni se compromete a oferecer atendimento de qualidade, baseado em evidência científica e nas melhores práticas da fisioterapia. No entanto:

• Os resultados do tratamento variam de pessoa para pessoa e dependem fortemente da adesão da paciente ao plano terapêutico

• Não garantimos resultados específicos, eliminação completa da dor ou cura de condições crônicas

• Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de informações incorretas ou omitidas pela paciente

• Não nos responsabilizamos por falhas técnicas em plataformas de terceiros (Zoom, WhatsApp, Google) que impactem temporariamente o atendimento

• Não nos responsabilizamos por aplicação inadequada, descontextualizada ou em desacordo com nossas orientações dos exercícios e técnicas prescritos

10. Conteúdo educativo público

Posts, vídeos, reels, carrosséis e demais conteúdos publicados em nossos canais públicos (Instagram, Facebook, site, blog) têm finalidade exclusivamente educativa e informativa.

Esses conteúdos não constituem prescrição clínica, recomendação personalizada nem substituem avaliação individualizada por profissional habilitado. Aplicar exercícios, técnicas ou orientações genéricas sem avaliação prévia pode gerar riscos à sua saúde.

Se você se identifica com algum conteúdo, recomendamos buscar uma avaliação fisioterapêutica antes de aplicar qualquer prática.

11. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, em nossas práticas ou na legislação aplicável.

Sempre que houver alteração relevante, comunicaremos você pelos canais disponíveis (e-mail cadastrado, WhatsApp, banner no site) e atualizaremos a data no topo deste documento.

12. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor, pela LGPD e pelas resoluções do COFFITO e CREFITO aplicáveis.

Eventuais conflitos serão resolvidos no foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos:

E-mail: drajulianasantinoni@gmail.com

Responsável: Dra. Juliana Santinoni

Versão dos Termos: 1.0 — Data de vigência: 17/05/2026